Distributel

  • Agent(e) champion du service à la clientèle

    Emplacement CA-ON-Ottawa | CA-QC-Montreal
    No de référence
    CCA-112018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, de l’intégrité en affaires et de l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue. Vous croyez en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs, et incarnez ces principes chaque jour.

     

    En tant qu’agent(e) champion du service à la clientèle, vous rapporterez au responsable de la clientèle. Nous veillerons à ce que vous ayez une connaissance approfondie de nos produits et services. Votre passion et votre attention aux détails vous permettront de dépasser les attentes de nos clients en fournissant des interactions et un traitement des commandes sans faille pour nos clients, une mise en œuvre transparente de leurs services et une récupération rapide en cas de défaillance. Les spécialistes croient en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs et incarnent ces principes chaque jour. 

    UN SURVOL DU TRAVAIL À ACCOMPLIR :

    • Fournir un service de niveau « conciergerie » en assurant le suivi proactif des commandes ;
    • Traiter tous refus, erreurs ou problèmes liés aux commandes de manière rapide et efficace ;
    • Fournir aux clients des mises à jour régulières et en temps opportun sur l’état de leur commande, et ce, à chaque étape;
    • Établir un rapport ouvert et transparent avec les clients ;
    • Traiter les appels entrants de clients qui s’informent sur leur commande;
    • Communiquer par courriel, téléphone et message texte, selon la préférence du client ;
    • Examiner les problèmes de facturation liés aux commandes et expliquer le processus de facturation aux clients pour éviter des appels subséquents ;
    • Veiller à traiter rapidement les problèmes potentiels grâce à une expertise sur les produits, services et processus ;
    • Entretenir des relations inter fonctionnelles pour exécuter ses fonctions aussi rapidement que souhaité par les clients ;
    • Atteindre les exigences d’assurance de la qualité et les mesures de rendement clés
    • Vous devez être capable de soulever jusqu'à 10 kg ;
    • Tous autres projets ou tâches tel que prescrit par le gestionnaire.

    LES COMPÉTENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR À CE POSTE

    VOS ÉTUDES ET VOTRE EXPÉRIENCE

    • Diplôme d’études secondaires, postsecondaire ou une expérience pertinente dans un domaine de travail connexe;
    • Logiciels : propriétaire de gestion de comptes et de commandes, Suite Microsoft Office, et divers logiciels et outils Web.

    VOS FORCES ET VOS COMPÉTENCES

    • Vous êtes une personne passionnée : passionnée par les personnes, pour bâtir des relations ou par la vie en général!
    • Vous aimez défier le statu quo. Vous êtes prêt à prendre en charge et à favoriser les améliorations continues;
    • Vous avez une curiosité insatiable pour les plus récentes technologies;
    • Vous possédez de solides compétences en matière de gestion de la clientèle, attention au détails et d'organisation;
    • Grâce à votre esprit proactif et créatif, vous êtes à l’aise à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs priorités ;
    • Communiquer est facile et amusant pour vous –aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
    • Vous êtes à l’aise de communiquer en anglais et en français ;
    • Parce que vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre équipe, vous apporterez une contribution précieuse. Après tout, nous avons l’esprit d’équipe!

    VOICI CE QUE VOUS AVEZ À Y GAGNER

     Tirez profit d’une foule d’avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous à une équipe dynamique qui œuvre à façonner le paysage des télécommunications.

    • Nous avons un régime d’avantages sociaux
    • Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées
    • Nous offrons des occasions de perfectionnement et d’avancement professionnel
    • Nos bureaux sont idéalement situés au centre-ville et vous y rencontrerez des collègues fantastiques! 

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à notre mission pour fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

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