Distributel

  • Spécialiste des escalades du soutien technique bilingue

    Emplacement CA-ON-Ottawa | CA-QC-Montreal
    No de référence
    TSES_1018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, de l’intégrité en affaires et de l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue. Vous croyez en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs, et incarnez ces principes chaque jour.

     

    En tant que spécialiste des escalades du soutien technique bilingue, vous relèverez du superviseur du soutien technique. Les spécialistes des escalades sont responsables de traiter les billets à transmettre à nos fournisseurs et notre centre d’Opérations réseau, en plus de veiller à leur exactitude. On s’attend à ce qu’ils collaborent avec tous les autres départements du centre d’appels et fournissent un excellent service à la clientèle. Les spécialistes croient en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs et incarnent ces principes chaque jour. 

     

    UN SURVOL DU TRAVAIL À ACCOMPLIR :

    • Ouvrir, mettre à jour, examiner et fermer divers types de billets et assurer le suivi auprès des clients pour résoudre les problèmes techniques signalés par les spécialistes du soutien technique ;
    • Ouvrir, mettre à jour et fermer les rapports de panne en communiquant au personnel du centre d’appels les tendances étudiées par nos fournisseurs. Ceci inclut la mise à jour des outils de billets de soutien, les pages sur l’état du réseau et les bulletins du système RVI ;
    • Agir comme personne-ressource pour toutes les questions d’ordre technique posées par les agents ou d’autres départements lorsque les superviseurs sont absents ;
    • Soumettre des commentaires à la direction au sujet des politiques et procédures en place selon des observations quotidiennes ;
    • En collaboration avec les superviseurs du soutien technique, vérifier l’exactitude et la pertinence de toute la documentation portant sur la transmission des billets au niveau supérieur ;
    • Assurer la coordination avec les autres départements et/ou fournisseurs lorsque la procédure l’exige ;
    • Corriger les erreurs signalées en communiquant avec les clients pour veiller à une bonne résolution du problème et à un excellent service à la clientèle ;
    • Répondre aux appels transmis au niveau supérieur par les spécialistes du soutien technique pour s’assurer que les gabarits de dépannage sont bien remplis et évaluer le besoin d’un dépannage supplémentaire avant de transférer la demande aux ingénieurs du réseau ;
    • Tous autres projets ou tâches tel que prescrit par le gestionnaire ;
    • Fournir un service à la clientèle exceptionnel!

    LES COMPÉTENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR À CE POSTE

     

    VOS ÉTUDES ET VOTRE EXPÉRIENCE

    • Diplôme d’études secondaires ou postsecondaire dans un domaine lié aux technologies de l’information, aux télécommunications ou expérience de travail pertinente dans un domaine connexe ;
    • Au moins six (6) mois d’expérience dans un rôle d’agent du soutien technique à ;
    • Compétences : Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows XP/Vista/7/8 et MacOSX) ;
    • Logiciels : Navigateurs Internet, produits de Microsoft, courriel, logiciels propriétaires (DAS, DistributelTools, VTT, Xrecords et autres outils internes).

    VOS FORCES ET VOS COMPÉTENCES

    • Grâce à votre esprit proactif et créatif, vous êtes à l’aise de prendre des décisions et de gérer plusieurs priorités ;
    • Vous êtes une personne passionnée : passionnée par les personnes, pour bâtir des relations ou par la vie en général!
    • Vous aimez défier le statu quo. Vous êtes prêt à prendre en charge et à favoriser les améliorations continues;
    • Vous avez une curiosité insatiable pour les plus récentes technologies;Vous possédez de solides compétences en matière de gestion de la clientèle et d'organisation;
    • Communiquer est facile et amusant pour vous –aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, anglais et français requis ;
    • Vous avez une bonne connaissance des fondements de réseautique LAN, serveurs de courrier électronique, télécopieurs, modems câblés, modems ADSL/VDSL, passerelles VoIP, routeurs, concentrateurs, serveur DHCP, PPPoE, conversion d'adresse de réseau (NAT), TCP/IP (IPV4/IPV6) et pare-feu ;
    • Parce que vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre équipe, vous apporterez une contribution précieuse. Après tout, nous avons l’esprit d’équipe!

    VOICI CE QUE VOUS AVEZ À Y GAGNER

    • Tirez profit d’une foule d’avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous à une équipe dynamique qui œuvre à façonner le paysage des télécommunications.
    • Nous avons un régime d’avantages sociaux
    • Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées
    • Nous offrons des opportunités pour obtenir des primes chaque mois selon la performance
    • Nous offrons des occasions de perfectionnement et d’avancement professionnel
    • Nos bureaux sont idéalement situés au centre-ville et vous y rencontrerez des collègues fantastiques!

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à notre mission pour fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

     

    Si ce poste vous intéresse et que vous voulez faire partie d'une équipe qui croit en l’importance de donner son maximum, POSTULEZ MAINTENANT!

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