Distributel

  • Spécialiste du soutien Web Clavardage bilingue

    Emplacement CA-QC-Montreal | CA-ON-Ottawa
    No de référence
    WCSS_1018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Étudiant
  • Description du poste

     

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, de l’intégrité en affaires et de l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue. Vous croyez en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs, et incarnez ces principes chaque jour.

     

    En tant que notre spécialiste du soutien Web clavardage bilingue, vos compétences en dépannage et résolution de problèmes vous mèneront au succès. Vous avez à cœur d’offrir un soutien exceptionnel aux clients et veillez à un traitement et à une mise en service en temps opportun et sans effort. Nous croyons en l’importance de faire ce qui est juste pour nos clients!

    UN SURVOL DU TRAVAIL À ACCOMPLIR :

    • Gérer les demandes de l’application « Clavardage » en provenance de distributel.ca tout en respectant des normes de qualité élevé.
    • Répondre aux demandes par courriel (via DAS Web tools et/ou la boîte de réception collective) tout en prenant le temps d'enquêter sur la demande du client et/ou commentaires et en répondant de façon professionnelle.
    • Créer et envoyer des réponses suite à diverses questions ou préoccupations reliées au compte du client (par exemple, pour annuler un service nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires).
    • Créer et envoyer des courriels en lot à des groupes de clients (par exemple, pour compléter l'appel sortant pour le retour d'un paiement nous pouvons envoyer une tentative supplémentaire par email).
    • Assister l’équipe des appels sortants au besoin.
    • Tous autres projets ou tâches tel que prescrit par le gestionnaire.
    • Fournir un service à la clientèle exceptionnel!

    LES COMPÉTENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR À CE POSTE

    VOS ÉTUDES ET VOTRE EXPÉRIENCE

    • Diplôme d’études secondaires ou postsecondaire, ou un équivalent.
    • 2 ans d'expérience en service à la clientèle (plus spécifiquement en traitement de correspondance électronique client).
    • Expérience avec les Outils basés Web tel le portail de Bell et les portails des fournisseurs principaux.
    • Microsoft Office, DAS, MCF & Telex (logiciel de centre d’appels).

    VOS FORCES ET VOS COMPÉTENCES

    • Vous êtes une personne passionnée : passionnée par les personnes, pour bâtir des relations ou par la vie en général!
    • Vous aimez défier le statu quo. Vous êtes prêt à prendre en charge et à favoriser les améliorations continues.
    • Vous avez une curiosité insatiable pour les plus récentes technologies.
    • Vous possédez de solides compétences en matière de gestion de la clientèle et d'organisation;
    • Grâce à votre esprit proactif et créatif, vous êtes à l’aise de prendre des décisions et de gérer plusieurs priorités.
    • Communiquer est facile et amusant pour vous –aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
    • Vous êtes à l’aise de communiquer en anglais et en français.
    • En tant qu’agent du changement et ambassadeur de nos valeurs et de notre culture, vous agirez comme influenceur dans toutes vos interactions.
    • Parce que vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre équipe, vous apporterez une contribution précieuse. Après tout, nous avons l’esprit d’équipe!

     

    VOICI CE QUE VOUS AVEZ À Y GAGNER

    • Tirez profit d’une foule d’avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous à une équipe dynamique qui œuvre à façonner le paysage des télécommunications.
    • Nous avons un régime d’avantages sociaux
    • Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées
    • Nous offrons des opportunités pour obtenir des primes chaque mois selon la performance
    • Nous offrons des occasions de perfectionnement et d’avancement professionnel
    • Nos bureaux sont idéalement situés au centre-ville et vous y rencontrerez des collègues fantastiques!

     

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à notre mission pour fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

    Si ce poste vous intéresse et que vous voulez faire partie d'une équipe qui croit en l’importance de donner son maximum, POSTULEZ MAINTENANT!

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