Distributel

  • Spécialiste du soutien technique aux entreprises bilingue- niveau 2

    Emplacement CA-QC-Montreal | CA-BC-Vancouver | CA-AB-Edmonton
    No de référence
    BTSL2-1018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, de l’intégrité en affaires et de l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue.

     

    En tant que spécialiste du soutien technique aux entreprises de niveau 2, vous avez le sens de l’initiative et êtes axé sur les résultats. Vous possédez des compétences techniques et des habiletés interpersonnelles supérieures en vue de fournir du soutien technique par téléphone, billet ou courriel. À ce poste, vous utiliserez votre expertise pour suivre les processus et diagnostiquer les problèmes relatifs aux clients et aux serveurs. Le département est responsable d’aider les clients des services d’affaires en gros, des services VoIP d’affaires, de Skype Entreprise, et les autres clients de grande priorité à résoudre les problèmes techniques ou les problèmes de configuration liés à l’utilisation des services fournis par ThinkTel. Ce rôle vous demande une solide compréhension technique des systèmes Windows, Skype Entreprise, Office 365 et de l’administration des systèmes avec une bonne connaissance du VoIP, du SIP et de la réseautique. Ce poste relève du superviseur des services techniques aux entreprises de niveau 2.  

    UN SURVOL DU TRAVAIL À ACCOMPLIR 

    • Configuration, déploiement, maintenance et administration de serveurs Windows et Hyper-V
    • Gestion des copies de sauvegarde des données du serveur et planification de reprise après sinistre
    • Administration de locataires multiples d’Active Directory
    • Surveillance du centre d'exploitation de réseau et avis aux clients sur des problèmes potentiels
    • Utilisation des systèmes de billets d’assistance pour veiller à une communication cohérente avec le client
    • Dépannage et soutien à distance pour les clients d’Office365, HPBX et Skype Entreprise
    • Création de la documentation technique et application des meilleures pratiques
    • Repérage et résolution des problèmes liés aux environnements de serveurs Lync/Skype Entreprise
    • Communication avec les fournisseurs (HP, DELL, Microsoft, etc.) pour résoudre des problèmes techniques
    • Explorer les opportunités et formuler des commentaires pour travailler continuellement vers l’amélioration des services de soutien afin d’obtenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle
    • Offrir d’autres solutions au besoin pour conserver les clients et leurs comptes commerciaux
    • Fournir un service de haute qualité et des services de soutien technique conformes à l’Entente sur les niveaux de service (ENS) prévue
    • Coordonner la résolution de problèmes pour les clients et mobiliser les ressources appropriées (Opérations réseau, Services professionnels, etc.), au besoin

    LES COMPÉTENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR À CE POSTE

    Vos ÉTUDES ET VOTRE EXPÉRIENCE

    • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en Technologie informatique ou 5 ans d’expérience de travail équivalente
    • Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou formation équivalente
    • Certification MSCE en Communication de Microsoft
    • Certification SSCA (SIP School Certified Associate) ou formation équivalente
    • 2-5 ans d’expérience en soutien Windows Servers, surtout les éditions 2008 et supérieures
    • 2-3 ans de soutien OCS/Lync/Skype Entreprise
    • 2-3 ans de soutien de solutions ISCSI SAN, un atout
    • Expérience avec les technologies VoIP basées sur le SIP
    • Expérience de soutien pour Windows Desktop

    Vos COMPÉTENCES ET APTITUDES

    • Vous êtes une personne passionnée : passionnée par les personnes, pour bâtir des relations ou par la vie en général!
    • Vous débordez de curiosité, aimez défier le statu quo, vous êtes prêt à prendre en charge et favoriser les améliorations continues.
    • Vous avez de fortes compétences en gestion des clients et en dépannage.
    • Vous désirez faire progresser votre carrière en TI.
    • Grâce à votre esprit proactif et créatif, vous êtes à l’aise de prendre des décisions et de gérer plusieurs priorités.
    • Communiquer est facile et amusant pour vous – à l’écrit aussi bien qu’à l’oral.
    • Connaître l’anglais et le français, un atout.
    • Vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre équipe en tant que mentor pour perfectionner leurs connaissances et leur expérience.  
    • En tant qu’agent du changement et ambassadeur de nos valeurs et de notre culture, vous agirez comme influenceur dans toutes vos interactions.
    • Vous avez de l’expérience de travail avec les réseaux LAN/WAN et les protocoles réseaux d’accès à large bande comme TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax).
    • Vous avez une bonne compréhension de : Active Directory, Exchange, Office 365 et Skype Entreprise.

    VOICI CE QUE VOUS AVEZ À Y GAGNER

     

    Tirez profit d’une foule d’avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous à une équipe dynamique qui œuvre à façonner le paysage des télécommunications.

    • Nous avons un régime d’avantages sociaux
    • Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées
    • Nous offrons des occasions de perfectionnement
    • Nos bureaux sont idéalement situés au centre-ville et vous y rencontrerez des collègues fantastiques!

     

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui leur tiennent à coeur. Joignez-vous à notre mission pour fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

    Si ce poste vous intéresse et que vous voulez faire partie d'une équipe qui croit en l'importance de donner son maximum. POSTULEZ!

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