Distributel

  • Spécialiste du soutien technique aux entreprises bilingue- niveau 1

    Emplacement CA-QC-Montreal | CA-QC-Montreal
    No de référence
    BTSL1-1018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, de l’intégrité en affaires et de l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue.

     

    Nos spécialistes du soutien technique aux entreprises relèvent du gestionnaire du soutien technique aux entreprises. Vous avez le sens de l’initiative et êtes axé sur les résultats. Grâce à vos compétences techniques et vos aptitudes interpersonnelles supérieures, vous fournirez un excellent soutien technique par téléphone, billet ou courriel.
    Le département est responsable d’aider les clients VoIP commerciaux ou de vente en gros à résoudre les problèmes techniques ou les problèmes de configuration liés à l’utilisation des services fournis par ThinkTel.

    UN SURVOL DU TRAVAIL À ACCOMPLIR 

    • Fournir un service et du soutien technique de haute qualité aux clients commerciaux, d’affaires, de vente en gros ou aux revendeurs par téléphone, billet ou courriel.
    • Diagnostiquer les pannes et fournir des solutions techniques aux problèmes des clients liés à l’installation, à la configuration de jonctions SIP (Session Initiated Protocol) et à d’autres problèmes de réseau LAN ou WAN.
    • Prendre en charge et escalader les problèmes en déterminant la nature des problèmes qui touchent les clients commerciaux, et fournir du soutien en conséquence.
    • Aider aux commandes de service MACD (Moves, Additions, Changes, Deletions) de clients et assurer la coordination ou l’escalade auprès d’autres départements (Ventes, Facturation, Commandes, Transfert de numéros et Opérations réseau) pour résoudre les problèmes.
    • Offrir d’autres solutions au besoin pour conserver les clients et leurs comptes commerciaux.
    • Fournir du soutien technique conformément aux Ententes sur les niveaux de service (ENS) conclues.
    • Explorer des opportunités, fournir de la rétroaction et travailler continuellement à l’amélioration des services de soutien pour favoriser un haut niveau de satisfaction de nos clients.
    • Coordonner la résolution de problèmes pour les clients et utiliser Microsoft Office Lync et une grille de compétences pour déterminer les ressources appropriées (Opérations réseau, Services professionnels, etc.), au besoin.

    LES COMPÉTENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR À CE POSTE

    Vos ÉTUDES ET VOTRE EXPÉRIENCE

    • Études postsecondaires ou 2 ans d’expérience dans un rôle de dépannage au soutien technique
    • Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou une formation équivalente
    • Certification SSCA (SIP School Certified Associate) ou une formation équivalente
    • Suite Microsoft Office
    • MS Windows, Linux et autres systèmes d’exploitation
    • Analyseurs de protocole et outils de tests commerciaux et privés de Voix sur IP (VoIP)

    Vos COMPÉTENCES ET APTITUDES

    • Vous êtes une personne passionnée : passionnée par les personnes, pour bâtir des relations ou par la vie en général!
    • Vous débordez de curiosité, aimez défier le statu quo, vous êtes prêt à prendre en charge et favoriser les améliorations continues.
    • Vous avez de fortes compétences en gestion des clients et en dépannage.
    • Grâce à votre esprit proactif et créatif, vous êtes à l’aise de travailler sous pression et de gérer plusieurs priorités.
    • Communiquer est facile et amusant pour vous – à l’écrit aussi bien qu’à l’oral.
    • Connaître l’anglais et le français, un atout.
    • Vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre équipe en tant que mentor pour perfectionner leurs connaissances et leur expérience.
    • En tant qu’agent du changement et ambassadeur de nos valeurs et de notre culture, vous agirez comme influenceur dans toutes vos interactions.
    • Vous avez de l’expérience de travail avec les réseaux LAN/WAN et les protocoles réseaux d’accès à large bande comme TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax).

    VOICI CE QUE VOUS AVEZ À Y GAGNER

     

    Tirez profit d’une foule d’avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous à une équipe dynamique qui œuvre à façonner le paysage des télécommunications.

    • Nous avons un régime d’avantages sociaux
    • Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées
    • Nous offrons des occasions de perfectionnement
    • Nos bureaux sont idéalement situés au centre-ville et vous y rencontrerez des collègues fantastiques!

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui leur tiennent à coeur. Joignez-vous à notre mission pour fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

    Si ce poste vous intéresse et que vous voulez faire partie d'une équipe qui croit en l'importance de donner son maximum. POSTULEZ!

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