Distributel

  • Superviseur(e) des ventes et de la fidélisation

    Emplacement CA-ON-Ottawa
    No de référence
    SRS-072018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et la jouissance des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de l'excellent service, de l'intégrité commerciale et de l'innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d'ajouter de l'utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous créerons une expérience précieuse de toutes les manières possibles.

     

    En tant que superviseur(e) des solutions aux clients et de la fidélisation, vous serez responsable de contribuer à la réalisation de la vision, de la mission et des valeurs de Distributel, en mettant l’accent sur l’efficacité et l’efficience de l’expérience client. Permettre à Distributel de mieux comprendre les profils et les comportements de sa clientèle. Veiller à la réalisation efficace au quotidien des fonctions opérationnelles des ventes et de la fidélisation. Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes à l’aide de coaching et de mentorat, de rétroaction positive et de communications ouvertes. S’assurer que la fonction de fidélisation réponde aux visées du plan opérationnel de Distributel, en plus d’aider le gestionnaire des ventes et de la fidélisation à respecter les objectifs individuels du plan d’équipe pour accroître les niveaux d’engagement et favoriser la progression et la fidélisation parmi l’ensemble des intervenants.

     

    Si notre mission vous intéresse, nous voulons parler avec vous !

     

    VOUS DEVREZ ÊTRE CAPABLE DE ...

    • Cerner proactivement les aspects du travail à rationaliser et à perfectionner pour atteindre les objectifs de l’équipe.
    • Déterminer les projets d’équipe qui viseront à perfectionner et à revoir les politiques, procédures et communications en matière de renouvellement des adhésions afin que l’équipe continue de satisfaire aux objectifs opérationnels de Distributel.
    • Collaborer avec les autres superviseurs à Distributel pour s’assurer que les aspects opérationnels de l’équipe sont exécutés harmonieusement et que la charge de travail est répartie convenablement dans l’équipe tout au long de l’année.
    • Organiser et gérer le travail du personnel temporaire en lien avec les fonctions de vente et de fidélisation, au besoin.
    • Aider au recrutement et à la formation du personnel dans ce rôle.
    • Rechercher et maintenir un niveau de connaissances pertinentes et à jour sur le parcours d’adhésion à Distributel et fournir un soutien aux éventualités dans d’autres secteurs de Distributel, au besoin.
    • Aider le gestionnaire des ventes et de la fidélisation à préparer et à suivre le budget de vente et de fidélisation.
    • Remarquer lorsqu’un changement relatif aux mesures de processus et de produits a eu lieu.
    • Alerter la gestion lorsqu’un changement a eu lieu pour que le décideur stratégique puisse évaluer l’impact du changement sur le produit ou le processus.
    • Trouver la cause du changement.
    • Collaborer avec le décideur stratégique pour décider de l’action à prendre.
    • Posséder les connaissances sur les processus requis pour savoir quand procéder à des ajustements et déterminer le type d’ajustement requis.
    • D’autres tâches pourraient être assignées par le gestionnaire.
    • Autoriser des remboursements et des ajustements financiers, au besoin, en respectant les politiques de fidélisation et de remboursement de Distributel.

    QUELLES COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE ET EN LOGICIELS AVEZ-VOUS BESOIN ?

    • Système d’exploitation Windows
    • Suite Microsoft Office (dont Word et Excel)
    • Microsoft Outlook
    • Divers logiciels et outils Web

     NOS CONDITIONS DE TRAVAIL SONT :

    • Environnement au rythme rapide et en constante évolution.
    • Échéances strictes / travail sous pression.
    • Être assis durant de longues périodes.
    • Tâches répétitives.
    • Il pourrait être demandé de travailler à des heures atypiques.
    • Plus important encore, nous offrons un environnement d'équipe amusant et progressif.

    VOTRE ÉDUCATION ET VOTRE FORMATION :

    • Éducation : Diplôme d’études secondaires ou une combinaison d’études et d’expérience.
    • Expérience :
    • 2 ans d’expérience en centre d’appels ou dans un département de service à la clientèle pour une division commerciale.
    • 1 an d’expérience comme superviseur(e). 

    NOUS RECHERCHONS LES COMPÉTENCES ET APTITUDES SUIVANTES :

    • Parfaitement bilingue, écrit et parlé (français-anglais).
    • Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
    • Personnalité axée sur les résultats et la qualité.
    • Aptitude à embaucher du personnel en vente.
    • Solides connaissances en matière d’expérience client et de fidélisation.
    • Bonnes qualités interpersonnelles et volonté à gérer les problèmes des autres.
    • Aptitude à motiver les autres.
    • Respect des processus.
    • Souci du détail ; compréhension de l’importance des détails et veiller à ce qu’ils soient respectés
    • Esprit d’analyse et axé sur les faits.
    • Volonté d’apprendre un plan et d’assurer sa bonne exécution.
    • Esprit logique et capacité de prendre rapidement des décisions en utilisant un cadre, des processus et des mesures définis.
    • Capacité de conserver son calme dans les situations stressantes ou sous pression.
    • Connaissances du domaine : politiques, systèmes, processus, scripts, utilisateurs/clients, personnes.

    Si cela vous semble excitant et que vous voulez faire partie d'une équipe qui est fière et qui croit à tout donner, APPLIQUEZ MAINTENANT !

     

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES.

    NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

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