Distributel

  • Spécialiste de l'escalation technique

    Emplacement CA-ON-Ottawa
    No de référence
    TSES-OTT092018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Expérimenté
  • Description du poste

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence des services, l’intégrité en affaires et l’innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur expérience à tout point de vue.

    En tant que spécialiste des escalades du soutien technique, vous relèverez du superviseur du soutien technique. Les spécialistes des escalades sont responsables de traiter les billets à transmettre à nos fournisseurs et notre centre d’Opérations réseau, en plus de veiller à leur exactitude. On s’attend à ce qu’ils collaborent avec tous les autres départements du centre d’appels et fournissent un excellent service à la clientèle. Les spécialistes croient en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs et incarnent ces principes chaque jour.

    Voici les tâches à accomplir :

    • Ouvrir, mettre à jour, examiner et fermer divers types de billets et assurer le suivi auprès des clients pour résoudre les problèmes techniques signalés par les agents du soutien technique;
    • Ouvrir, mettre à jour et fermer les rapports de panne en communiquant au personnel du centre d’appels les tendances étudiées par nos fournisseurs. Ceci inclut la mise à jour des outils de billets de soutien, les pages sur l’état du réseau et les bulletins du système RVI;
    • Agir comme personne-ressource pour toutes les questions d’ordre technique posées par les agents ou d’autres départements lorsque les superviseurs sont absents;
    • Soumettre des commentaires à la direction au sujet des politiques et procédures en place selon des observations quotidiennes;
    • En collaboration avec les superviseurs du soutien technique, vérifier l’exactitude et la pertinence de toute la documentation portant sur la transmission des billets au niveau supérieur;
    • Assurer la coordination avec les autres départements et/ou fournisseurs lorsque la procédure l’exige;
    • Corriger les erreurs signalées en communiquant avec les clients pour veiller à une bonne résolution du problème et à un excellent service à la clientèle;
    • Répondre aux appels transmis au niveau supérieur par les agents du soutien technique pour s’assurer que les gabarits de dépannage sont bien remplis et évaluer le besoin d’un dépannage supplémentaire avant de transférer la demande aux ingénieurs du réseau.

    Nos conditions de travail :

     

    • Environnement au rythme rapide et en constante évolution.
    • Aucune journée ne se ressemble, alors vous pourriez devoir changer de fonctions et de mode de communication fréquemment.
    • Le travail nécessite un bon doigté au clavier d’ordinateur.
    • En tant que travail sédentaire, vous resterez assis durant de longues périodes.
    • Plus important encore, nous offrons un environnement d'équipe amusant et axé sur le progrès. 

    Quelles connaissances informatiques et en logiciels vous faut-il?

     

    • Compétences : Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows XP/Vista/7/8 et MacOSX);
    • Logiciels : Navigateurs Internet, produits de Microsoft, courriel, logiciels propriétaires (DAS, DistributelTools, VTT, Xrecords et autres outils internes). 

    Les études et la formation demandées :

    • Études : Diplôme d’études secondaires
    • Expérience :
    • Études postsecondaires dans un domaine lié aux technologies de l’information, aux télécommunications ou expérience de travail pertinente dans un domaine connexe
    • Au moins six (6) mois d’expérience dans un rôle d’agent du soutien technique

    Nous rechercherons les compétences et aptitudes suivantes :

    • Bilinguisme (anglais et français).
    • Connaissance des fondements de réseautique LAN, serveurs de courrier électronique, télécopieurs, modems câblés, modems ADSL/VDSL, passerelles VoIP, routeurs, concentrateurs, serveur DHCP, PPPoE, conversion d'adresse de réseau (NAT), TCP/IP (IPV4/IPV6) et pare-feu.
    • Accomplir continuellement plusieurs tâches en simultané.
    • Terminer avec succès la formation prescrite.
    • Grand souci du détail.
    • Excellentes compétences en communication.
    • Compétences d’exception en service à la clientèle.
    • Aptitude à gérer des situations complexes.
    • Bonnes habiletés interpersonnelles.
    • Grand sens de l’organisation.
    • Compétences en résolution de problèmes.

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES. NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

     

    Si ce poste vous intéresse et que vous voulez faire partie d'une équipe qui croit en l’importance de donner son maximum, POSTULEZ MAINTENANT!

    Options

    Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
    Partager sur votre fil d'actualité