Distributel

  • Spécialiste de la fidélisation

    Emplacement CA-QC-Montreal
    No de référence
    RT-082018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté, Étudiant
  • Description du poste

    *Doit être bilingue (français et anglais)

     

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et la jouissance des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de l'excellent service, de l'intégrité commerciale et de l'innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d'ajouter de l'utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous créerons une expérience précieuse de toutes les manières possibles.

     

    En tant que spécialiste de la fidélisation, devra principalement tenter de conserver les clients découragés qui souhaitent annuler leur service. Distributel recherche une personne motivée et dotée de compétences exceptionnelles en communication. Le professionnalisme, l’authenticité et la transparence sont des qualités essentielles qui charmeront nos clients et leur assureront une expérience extraordinaire, en plus de les inciter à conserver leurs services Distributel

     

    Si notre mission vous intéresse, nous voulons parler avec vous !

     

    VOUS DEVREZ ÊTRE CAPABLE DE ...

    • Conserver les clients qui ont exprimé un intérêt à annuler leur service
    • Traiter les problèmes des clients en écoutant, analysant et trouvant une résolution bénéfique aux deux parties
    • Traiter les demandes des clients existants, fournir un soutien aux clients par téléphone ou par courriel
    • Fournir de la rétroaction sur toutes questions valables pouvant aider à améliorer l’expérience de nos clients
    • Traiter les crédits/remboursements, suivre les priorités et dossiers importants selon les procédures en place
    • Agir comme spécialiste senior en centre d’appels, démontrer une solide éthique du travail, un bon jugement et être une bonne ressource pour les autres
    • Contribuer à un contrôle efficace des coûts et du risque en étant productif et en respectant les processus et les contrôles de l’entreprise
    • D’autres tâches pourraient être assignées par le gestionnaire.

    QUELLES COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE ET EN LOGICIELS AVEZ-VOUS BESOIN ?

    • Suite Microsoft Office
    • Microsoft Outlook
    • Divers logiciels et outils Web

    VOTRE ÉDUCATION ET VOTRE FORMATION :

    • Éducation : Diplôme d’études secondaires ou une combinaison d’études et d’expérience.
    • Expérience :
      • 2 ans d’expérience dans un centre d’appels et/ou dans un service à la clientèle.
      • 2 ans d’expérience en ventes et/ou fidélisation. 

    NOUS RECHERCHONS LES COMPÉTENCES ET APTITUDES SUIVANTES :

    • Parfaitement bilingue, écrit et parlé (français-anglais).
    • Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
    • Personnalité axée sur les résultats et la qualité.
    • Connaissances en matière d’expérience client et de fidélisation.
    • Capacité de conserver son calme dans les situations stressantes ou sous pression.

    Si cela vous semble excitant et que vous voulez faire partie d'une équipe qui est fière et qui croit à tout donner, APPLIQUEZ MAINTENANT !

     

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES.NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

     

     

    www.distributel.ca

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