Distributel

  • Représentant des Ventes et du Service à la clientèle -ThinkTel

    Emplacement CA-QC-Montreal
    No de référence
    SCCRT-072018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    *Doit être bilingue (français et anglais)

     

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et la jouissance des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de l'excellent service, de l'intégrité commerciale et de l'innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d'ajouter de l'utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous créerons une expérience précieuse de toutes les manières possibles.

     

    En tant que représentant des ventes et du service à la clientèle de ThinkTel, vous serez responsable de gérer et de traiter tous les appels entrants des clients de sa division. Le représentant doit mettre l’accent sur les résultats et fournir un excellent service à la clientèle de manière professionnelle.

     

    Si notre mission vous intéresse, nous voulons parler avec vous !

     

    VOUS DEVREZ ÊTRE CAPABLE DE ...

    • Répondre aux demandes (reçues par téléphone, courriels et tickets) de clients existants et potentiels et fournir un soutien adéquat de manière professionnelle.
    • Analyser les besoins de nouveaux clients potentiels et recommander les services appropriés (Internet, VoIP, numéros sans frais, interurbains, conférences…) ou les référer à un représentant des ventes commerciales en temps opportun.
    • Appeler les clients actuels pour promouvoir des produits et services qui correspondent mieux à leurs besoins, et conclure la vente en respectant les politiques et pratiques en place.
    • Veiller à ce que les changements soient apportés aux dossiers des clients et suivre de près l’application de ces changements.
    • Fournir du soutien administratif en matière de comptes créditeurs et débiteurs.
    • Fournir du soutien en cas de problème, escalader les problèmes en déterminant la nature critique du problème et fournir des services de soutien en conséquence.
    • Autres responsabilités, selon les besoins de l’entreprise.

    QUELLES COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE ET EN LOGICIELS AVEZ-VOUS BESOIN ?

    • Compétences : Connaissance des technologies telles que la voix, la téléphonie (SIP, VoIP), Skype
    • Logiciels : Navigateurs Internet, produits Microsoft (Lync), LAN / WAN et les protocoles de réseau à large bande d'accès tels que TCP / IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax), un atout.

    NOS CONDITIONS DE TRAVAIL SONT :

    • Environnement au rythme rapide et en constante évolution.
    • Aucun jour n'est le même, vous devrez peut-être modifier les fonctions et la méthode de communication fréquemment.
    • Le travail nécessite des mouvements précis des doigts et des mains lorsque vous travaillez avec un clavier.
    • C'est un rôle sédentaire, alors vous travaillerez à votre poste de travail pendant de longues périodes.
    • Plus important encore, nous offrons un environnement d'équipe amusant et progressif.

     

    VOTRE ÉDUCATION ET VOTRE FORMATION :

    • Éducation : Diplôme collégial ou une combinaison d’études et d’expérience.
    • Expérience : Au moins deux (2) ans d’expérience en centre d’appels ou dans un département de service à la clientèle pour une division commerciale.

     

    NOUS RECHERCHONS LES COMPÉTENCES ET APTITUDES SUIVANTES :

    • Parfaitement bilingue, écrit et parlé (français-anglais).
    • Grande attention aux détails
    • Doit avoir d'excellentes compétences de communications
    • Nécessite d’avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle
    • Capacité à gérer des situations complexes
    • Personnalité extravertie, axée sur les ventes et axée sur le client, maîtrisant l'approche interentreprises
    • Excellente capacité à analyser les besoins des clients
    • Personnalité axée sur les résultats et la qualité
    • Excellente capacité à travailler sous pression
    • Bonne compétences interpersonnelles, l'autonomie, le dynamisme et le contrôle de soi dans les situations difficiles sont toutes des qualités essentielles pour réussir dans cette position
    • Capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets et à assurer des suivis rapides
    • Excellente aptitude en résolution de problèmes

    Si cela vous semble excitant et que vous voulez faire partie d'une équipe qui est fière et qui croit à tout donner, APPLIQUEZ MAINTENANT !

     

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES.

    NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

     

     

    www.distributel.ca

     

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