Distributel

  • Spécialiste du soutien Web Clavardage

    Emplacement CA-ON-Ottawa
    No de référence
    WCSP-OTT2018-04
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Débutant, Expérimenté
  • Description du poste

    *Doit être bilingue (français et anglais)

     

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et la jouissance des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de l'excellent service, de l'intégrité commerciale et de l'innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d'ajouter de l'utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous créerons une expérience précieuse de toutes les manières possibles.

     

    En tant que spécialiste du soutien web clavardage, vous êtes responsable de répondre aux communications entrantes en provenance de distributel.ca incluant le clavardage, les demandes via courriels ainsi que les réponses envoyées aux clients concernant leurs comptes et/ou services.

     

    VOUS DEVREZ ÊTRE CAPABLE DE ...

    • Gérer les demandes de l’application « Clavardage » en provenance de distributel.ca tout en respectant des normes de qualité élevé.
    • Répondre aux demandes par courriel (via DAS Web tools et/ou la boîte de réception collective) tout en prenant le temps d'enquêter sur la demande du client et/ou commentaires et en répondant de façon professionnelle.
    • Créer et envoyer des réponses suite à diverses questions ou préoccupations reliées au compte du client (par exemple, pour annuler un service nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires).
    • Créer et envoyer des courriels en lot à des groupes de clients (par exemple, pour compléter l'appel sortant pour le retour d'un paiement nous pouvons envoyer une tentative supplémentaire par email).
    • Assister l’équipe des appels sortants au besoin.
    • Tous autres projets ou tâches tel que prescrit par le gestionnaire.

    QUELLES COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE ET EN LOGICIELS AVEZ-VOUS BESOIN ?

    • DAS
    • Suite Microsoft Office
    • MCF
    • Telax (logiciel de centre d’appels)
    • Outils basés Web tel le portail de Bell et les portails des fournisseurs principaux

     

    NOS CONDITIONS DE TRAVAIL SONT :

    • Environnement au rythme rapide et en constante évolution.
    • Un environnement d'équipe professionnel et dynamique.
    • Pourrait devoir changer fréquemment de ligne de centre d’appels selon les compétences acquises.
    • Le poste nécessite un bon doigté au clavier d’ordinateur.
    • Rester à son poste de travail durant de longues périodes de temps.
    • Plus important encore, nous offrons un environnement d'équipe amusant et progressif.

     

    VOTRE ÉDUCATION ET VOTRE FORMATION :

    • Diplôme secondaire complété
    • Formation post-secondaire

     

    NOUS RECHERCHONS LES COMPÉTENCES ET APTITUDES SUIVANTES :

    • Parfaitement bilingue autant à l’oral qu’à l’écrit.
    • Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle (plus spécifiquement en traitement de correspondance électronique client).
    • Fortes compétences en écriture d’affaires.
    • Excellentes aptitudes organisationnelles.
    • Penseur critique et objectif.
    • Confiant et autonome.
    • Attention aux détails.
    • Nature analytique.
    • Capacité à travailler individuellement et au sein d'une équipe.
    • Aptitude multitâches et compétences en gestion opérationnelle.

     

    Si cela vous semble excitant et que vous voulez faire partie d'une équipe qui est fière et qui croit à tout donner, APPLIQUEZ MAINTENANT !

     

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES. NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

     

     

    www.distributel.ca

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