Distributel

  • Facilitateur(trice) de la formation

    Emplacement CA-ON-Ottawa
    No de référence
    TR-OTT-032018
    Domaine
    Service clientèle/Assistance
    Type d'emploi
    Temps plein
    Niveau de carrière
    Expérimenté
  • Description du poste

    Facilitateur(trice) de la formation

     *Doit être bilingue (français et anglais)

     

    Chez Distributel, notre mission est de rendre l'utilisation et la jouissance des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforcerons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de l'excellent service, de l'intégrité commerciale et de l'innovation. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d'ajouter de l'utilité et d'humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous créerons une expérience précieuse de toutes les manières possibles.

     

    En tant que facilitateur(trice) de la formation, vous serez responsable de préparer, coordonner, exécuter et évaluer tous les aspects des programmes de formation des employés de Distributel. Les responsabilités du facilitateur(trice) de la formation incluent l’élaboration des cours en groupe ou individuels, le maintien des dossiers des programmes et du matériel et la collecte des commentaires sur la qualité des formations auprès des employés, des instructeurs et des gestionnaires. Pour réussir à ce rôle, vous devez être familier avec diverses techniques pédagogiques pour différents rôles et compétences.

    Vous veillerez également à ce que notre environnement de travail aide les employés à perfectionner leurs compétences et favorise l’avancement professionnel.

     

    VOUS DEVREZ ÊTRE CAPABLE DE ...

      • Sélectionner ou développer du matériel didactique tel que des documents de formation, des aides visuelles multimédias (ex. PowerPoint), des exercices à l’ordinateur et des ateliers de référence.
      • Organiser des activités internes, comme des présentations, des simulations d’emploi et des jeux de rôle.
      • Discuter des cheminements de carrière possibles avec les gestionnaires.
      • Préparer et distribuer du matériel de formation comme du matériel pédagogique, de la documentation, des évaluations et des aides visuelles.
      • Être responsable de mettre à jour ou de créer de la nouvelle documentation lorsque des changements de procédure sont apportés dans l’entreprise.
      • Créer et mettre à jour le programme de formation du soutien technique.
      • Créer et faciliter la livraison du programme de formation à distance.
      • Autres tâches, telles qu’assignées.

    QUELLES COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE ET EN LOGICIELS AVEZ-VOUS BESOIN ?

      • Logiciels propriétaires (DAS, MCF)
      • Suite Microsoft Office (2010)
      • Suite logicielle Telax
      • Microsoft Lync
      • Outils en ligne (portail de commandes Bell, Service Skills)
      • Microsoft Share Point

     NOS CONDITIONS DE TRAVAIL SONT :

      • Prendre la parole en public et faire des présentations.
      • Des déplacements pourraient être requis.
      • Capacité à travailler dans un milieu en constante évolution et où les activités se déroulent à un rythme rapide.

     VOTRE ÉDUCATION ET VOTRE FORMATION :

      • Au moins 2 ans d’expérience comme facilitateur de la formation, ou dans un rôle semblable.
      • Au moins 2 ans d’expérience en développement de programmes dans le secteur du soutien technique ou l’industrie des télécommunications.

    NOUS RECHERCHONS LES COMPÉTENCES ET APTITUDES SUIVANTES :

      • Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.
      • Compétences interpersonnelles, d’écoute et analytiques exceptionnelles.
      • Solide connaissance des processus et des techniques du service à la clientèle, et dévouement envers un service à la clientèle hors pair.
      • Habileté démontrée à collaborer et à travailler efficacement dans une équipe.
      • Compétences efficaces en présentation et en facilitation, y compris les techniques de formation créatives.
      • Aptitude démontrée à travailler en mode multitâche et succès avéré au sein d’un environnement au rythme rapide.
      • Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
      • Haut niveau de motivation personnelle et d’éthique de travail.
      • Aptitudes démontrées en gestion du temps et en organisation.
      • Flexibilité pour le travail en matinée, de jour, de soir et durant les fins de semaine.
      • Présence/ponctualité – toujours présent et à l’heure au travail; veille à déléguer ses tâches en cas d’absence.

     

    Si cela vous semble excitant et que vous voulez faire partie d'une équipe qui est fière et qui croit à tout donner, APPLIQUEZ MAINTENANT !

     

    NOUS ADORONS CE QUE NOUS FAISONS. NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES.NOUS DÉFIONS LE STATU QUO. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE. NOUS AVONS L’ESPRIT D’ÉQUIPE. NOUS AVONS UNE CURIOSITÉ INSATIABLE. NOUS DONNONS NOTRE MAXIMUM. NOUS RÉCOLTONS TOUT.

     

    www.distributel.ca

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