Distributel

Spécialiste de la fidélisation

Emplacement CA-ON-Ottawa
No de référence
RSOTT-2018001
Domaine
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Expérimenté

Description du poste

Spécialiste de la fidélisation 

 *Doit être bilingue (français et anglais)


En tant que membre de l’équipe de fidélisation de la clientèle à Distributel, vous ferez partie d’une équipe dédiée de spécialistes dont le rôle principal est de conserver les clients tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.

 


 

Responsabilités:

  •  Conserver les clients qui ont exprimé un intérêt à annuler leur service
  • Traiter les problèmes des clients en écoutant, analysant et trouvant une résolution bénéfique aux deux parties 
  • Traiter les demandes des clients existants, fournir un soutien aux clients par téléphone ou par courriel
  • Fournir de la rétroaction sur toutes questions valables pouvant aider à améliorer l’expérience de nos clients
  • Traiter les crédits/remboursements, suivre les priorités et dossiers importants selon les procédures en place
  • Agir comme spécialiste senior en centre d’appels, démontrer une solide éthique du travail, un bon jugement et être une bonne ressource pour les autres
  • Contribuer à un contrôle efficace des coûts et du risque en étant productif et en respectant les processus et les contrôles de l’entreprise

 

Conditions de travail:

  • Demeurer à son poste de travail durant de longues périodes de temps

Compétences informatiques et logiciels utilisés:

  • Suite Microsoft Office
  • Microsoft Lync
  • Logiciels propriétaires (DAS…) 

Exigences d’embauche:

 

Études et expérience:

  • Études : Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience : 2 ans d’expérience en ventes et service à la clientèle

Compétences et aptitudes:

  • Bilinguisme (anglais et français)
  • Diplôme d’études secondaires 
  • Deux ans d’expérience en ventes et/ou service à la clientèle 
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office)
  • Satisfaire aux exigences cibles du département en matière de fidélisation de la clientèle
  • Expérience en centre d’appels, un atout
  • Solides compétences en rédaction (anglais et français)

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