Distributel

Gestionnaire, Centre des Opérations du Réseau

CA-ON-Ottawa
No de référence
NOC.CMGR-Jan18-OTT-001
Domaine
Service des Opérations
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Cadre, Expérimenté

Description du poste

Gestionnaire, Centre des opérations du réseau

Nous recherchons des personnes qui sont visionnaires, innovantes, enthousiastes, ambitieuses, en équipe et performantes.
Nous voulons que vous vous joignez à nous dans ce travail spécial et gratifiant que nous avons la chance de faire partie de tous les jours - rejoignez Distributel et soyez inspiré!

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de centre d'opérations de réseau dynamique pour rejoindre l'équipe des opérations de service en croissance chez Distributel.
Nous construisons une organisation amusante et performante pour libérer le potentiel et soutenir la croissance d'une société de télécommunications indépendante de premier plan.
Si vous avez une passion pour travailler avec et gérer des équipes, un oeil pour les opérations et la sécurité du système, le talent pour faire un excellent travail,
et l'énergie pour faire partie d'une équipe en évolution rapide qui a d'énormes possibilités de résultats, nous aimerions Parler avec toi.
 

Principales responsabilités

• Responsable du suivi quotidien / des performances et de la disponibilité du réseau de Distributel.
• Établir et maintenir des procédures d'exploitation et des pratiques exemplaires
• Veiller à ce que l'employé maintienne un niveau de qualité et de normes acceptable
• Fournir un leadership aux membres de l'équipe; faciliter le développement de carrière et des niveaux élevés d'engagement par l'établissement d'objectifs et le retour d'information en temps opportun.
• Solides compétences analytiques et capacité à créer des métriques sur les produits et les employés, identifier les KPI et adhérer aux SLA.
Créez et révisez des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour évaluer et déterminer les opportunités de performance.
• Expérience de leadership technique pour guider, motiver et inspirer les autres dans un environnement informatique en croissance rapide.
• Excellentes compétences organisationnelles, de leadership et de gestion interpersonnelle, y compris la capacité de favoriser un environnement
de travail positif et productif au sein d'une industrie dynamique et dynamique.
• Haut niveau de motivation, d'assertivité et d'adaptabilité au changement avec l'enthousiasme de grandir avec les exigences du poste.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux appels inter-services après les heures d'ouverture, en ce qui concerne les problèmes d'assistance technique initiale ou continue.
• Excellentes compétences en service à la clientèle avec une capacité démontrée à faire face à des situations de clients difficiles.
• Gérer la budgétisation et les analyses connexes des exigences opérationnelles et de processus.
• Autres tâches demandées par la direction.

Éducation et expérience

• Diplôme en ingénierie, informatique ou expérience pertinente équivalente
• Expérience de la gestion des équipes responsables des opérations d'un environnement critique
• Expérience en supervision de la gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Expérience de superviser le personnel au cours de plusieurs quarts de travail pour inclure la couverture pendant la nuit et le week-end
• Expérience dans la sélection, la mise en œuvre, le fonctionnement des outils de surveillance, des systèmes et des processus
• L'expérience antérieure de la CNP serait un atout important
• Connaissance de l'ITIL ou certification recommandée

 
 
Compétences et aptitudes
 
• CCNA, JNCIA ou autre certification standard de l'industrie serait un plus
• Expérience de l'implémentation, de la configuration et du dépannage des commutateurs, routeurs et autres systèmes opérationnels
• Connaissance des protocoles réseau pour la connectivité LAN / WAN
• Compréhension générale des concepts d'acheminement des appels en ce qui concerne la voix (technologies VoIP, TDM, PBX)
• Compréhension générale de la sécurité réseau, DNS, pare-feu, équilibreurs de charge
• Bonnes compétences en documentation
• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité de diriger une équipe, de rester calme, de générer des résultats tout en étant professionnel avec des ressources internes et externes
• Communication efficace (verbale et écrite), capacité à articuler la technologie à un individu non technique
• Capacité à gérer plusieurs tâches complexes, avec des délais serrés en même temps. Capable de prioriser et de gérer efficacement les attentes
• Extraction efficace des données et génération de rapports
• Capacité de mettre en œuvre et d'assurer le respect des politiques, procédures et normes relatives à la gestion des opérations.
 

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