Distributel

Specialiste Web

CA-QC-Montreal
No de référence
WSS MTL DEC17
Domaine
Technologies de l'information
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Débutant

Description du poste

Specialiste Web

 

Se rapportant au gestionnaire de l’Expérience Client, le spécialiste du soutien Web est chargé de répondre aux communications entrantes en provenance de distributel.ca incluant le Clavardage, les demandes via courriels ainsi que les réponses envoyées aux clients concernant leurs comptes et/ou services.
 
         Travail effectué:

  • Gérer les demandes de l’application « Clavardage » en provenance de distributel.ca tout en respectant des normes de qualité élevé;
  • Répondre aux demandes par courriel (via DAS Web tools et/ou la boîte de réception collective) tout en prenant le temps d'enquêter sur la demande du client et/ou commentaires et en répondant de façon professionnelle ;
  • Créer et envoyer des réponses suite à diverses questions ou préoccupations reliées au compte du client (par exemple, pour annuler un service nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires) ;
  • Créer et envoyer des courriels en lot à des groupes de clients (par exemple, pour compléter l'appel sortant pour le retour d'un paiement nous pouvons envoyer une tentative supplémentaire par email) ;
  • Assister l’équipe des appels sortants au besoin;
  • Tous autres projets ou tâches tel que prescrit par le gestionnaire.

  • Travailler avec le gestionnaire de l’Expérience Client afin de créer des textes prédéfinis pour les clients entrants (Clavardage) et créer des procédures et des lignes directrices sur le traitement des demandes clients du Clavardage ;

  • Travailler avec le gestionnaire de l’Expérience Client pour assurer un suivi, déceler et adresser les tendances causant des plaintes afin d'améliorer les processus et le service;
  • Comprendre les processus d'affaires actuels, les outils et les services qui ont une incidence sur nos clients. Travailler avec les ressources internes pour résoudre les problèmes et corriger les processus et/ou procédures actuels;
  • Fournir de la rétroaction, formuler des recommandations et fournir des solutions à tous les départements en regard aux plaintes/commentaires clients.
     
     Compétences informatique et logiciels utilisés:
  • DAS
  • Suite Microsoft Office 
  • MCF
  • Telax (logiciel de centre d’appels)
  • Outils basés Web tel le portail de Bell et les portails des fournisseurs principaux
     
      Éducation et formation:
  • Diplôme secondaire complété
  • Formation post-secondaire
     
      Compétences & aptitudes
  • Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle (plus spécifiquement en traitement de correspondance électronique client)
  • Parfaitement bilingue autant à l’oral qu’à l’écrit
  • Fortes compétences en écriture d’affaires
  • Excellentes aptitudes organisationnelles
  • Penseur critique et objectif
  • Confiant et autonome
  • Attention aux détails
  • Nature analytique
  • Capacité à travailler individuellement et au sein d'une équipe
  • Aptitude multitâches et compétences en gestion opérationnelle
     



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