Distributel

Spécialiste de l'expérience client

CA-QC-Montreal
No de référence
CC-SG-4000-MTL
Domaine
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Débutant

Description du poste

SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

Nous recherchons des agents au service à la clientèle qui fourniront un service à la clientèle de renommée internationale en entretenant des rapports humains avec nos clients, et qui aiment résoudre des problèmes avec créativité et débrouillardise. Si vous n’hésitez pas à vous surpasser pour épater les clients et que vous excellez dans un environnement au rythme rapide axé sur les ventes et la performance, envisagez une carrière chez Distributel!

 

Vivez une expérience enrichissante au sein d’une équipe dynamique travaillant à façonner le paysage des télécommunications. Chez Distributel, nous offrons à nos employés des avantages sociaux intéressants, un excellent environnement de travail avec des activités sociales organisées, des possibilités d’avancement, un bureau très bien situé au centre-ville et des collègues fantastiques. Joignez-vous à notre mission afin de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

 

Le représentant au service à la clientèle sera responsable des appels entrants liés à la gestion de comptes de nos clients résidentiels. Le représentant pourrait également devoir contribuer aux appels sortants du département.

 


 

 

Les candidats retenus doivent avoir les compétences et l’expérience qui suit:

  • Parfaitement bilingue (anglais et français)
  • Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires, un atout
  • Bonnes compétences en communication
  • Bonnes compétences en service à la clientèle
  • Souci du détail
  • Habileté à gérer les clients difficiles et les situations complexes nécessitant de l’empathie
  • Bonnes habiletés interpersonnelles
  • Sens de l’organisation
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Habileté à déceler les occasions de vente ou les appels sans vente
  • Connaissances techniques générales

Responsabilités:

  • Fournir du soutien approprié aux clients, traiter les demandes et fournir la résolution
  • Répondre aux appels de ventes des clients
  • Effectuer la saisie de données associée au poste
  • Atteindre les exigences en matière d’assurance de qualité et les mesures de rendement clé
  • Évaluer les besoins des clients et faire la promotion des produits et services appropriés aux nouveaux clients et aux clients existants.

Conditions de travail:

 

• Environnement au rythme rapide et en constante évolution
• Pourrait devoir changer fréquemment de ligne de centre d’appels selon les compétences acquises
• Le poste nécessite un bon doigté au clavier d’ordinateur
• Rester à son poste de travail durant de longues périodes de temps


Compétences informatiques et logiciels utilisés:

 

  • Logiciel propriétaire de gestion de comptes et de commandes
  • Suite Microsoft Office
  • Divers logiciels et outils Web

 

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