Distributel

Gestionnaire des relations avec la clientèle

CA-QC-Montreal
No de référence
ARM-4000-MTL
Domaine
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Cadre, Expérimenté

Description du poste

Gestionnaire des relations avec la clientèle

 

Sous la direction du chef d’équipe des gestionnaires des relations avec la clientèle, le gestionnaire des relations avec la clientèle est responsable d’assurer les revenus en fournissant un soutien efficace, professionnel et proactif à sa base de clients assignés, tout en agissant comme principal point de contact pour la gestion des comptes après-vente assignés, la fidélisation des clients, la vente incitative quotidienne et la satisfaction de la clientèle. Ce poste implique également de participer à des réunions de prévente avec les gestionnaires de comptes en vue de conclure des affaires.

 

Responsabilités

 

  • Maintenir les relations avec la base de clients assignés à des fins de fidélisation et de croissances des revenus.
  • Soutenir les gestionnaires de comptes dans le processus de prévente en assistant aux réunions de vente; bâtir des relations et énoncer ses responsabilités (ou processus d’implémentation) au client en vue de conclure des affaires.
  • Entreprendre la correspondance avec les clients; s’assurer de l’envoi en temps opportun de tous les documents.
  • Configurer les comptes dans divers systèmes dès la réception des commandes, et assurer le suivi à l’aide des ressources internes pour veiller à une mise en service et à une facturation transparente, réussie et dans les délais prescrits.
  • Répondre aux questions des clients en temps opportun en assurant la liaison entre le client et les départements internes pour valider l’information pertinente.
  • Communiquer avec les clients afin de surveiller toute entrave à la fidélisation en soutenant et informant proactivement le client en cas de retards dans le traitement des commandes, de préoccupations liées à la facturation, de problèmes techniques, etc.
  • Traiter les crédits conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
  • Générer des occasions d’affaires lorsque possible (proposer de nouveaux produits ou des compléments).
  • Développer les relations avec la base de clients à des fins de recommandations.
  • Effectuer des visites dans les locaux des clients, conformément aux ententes conclues.

 

Projets spéciaux:

 

  • Aider le service du crédit quant au recouvrement / comptes débiteurs (tardifs)
  • Projets ad hoc comme l’examen du nombre maximum de canaux souscrits et le projet d’examen de la conformité 911
  • Collaborer avec les autres départements pour améliorer l’expérience des clients, notamment la mise à jour des formulaires de transfert de numéros et la validation des processus de commandes
  • Participer aux autres projets spéciaux, lorsque demandé

 

 

Conditions de travail

 

  • Environnement de bureau

 

 

Compétences informatiques et logiciels utilisés

 

  • Logiciel Web de gestion des comptes (uControl)
  • Système de tickets (Cerb)
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, etc.)

 

 

 

Exigences d’embauche

 

Études et formation

 

  • Diplôme d’études secondaires ou collégiales (certificat/diplôme) en administration des affaires ou un domaine connexe
  • 3 ans d’expérience en ventes B2B et/ou soutien aux ventes
  • Expérience dans le domaine des télécommunications

 

Compétences et aptitudes

 

  • Solides habiletés informatiques 
  • Fortes compétences en communication (écrite et verbale) en anglais et en français
  • Solides compétences en écoute active (faire preuve d’empathie et de courtoisie)
  • Capacité à travailler en mode multitâche, bonne organisation, prioriser adéquatement ses tâches et être axé sur les résultats
  • Habileté à gérer le changement et à s’adapter dans un environnement en constante évolution
  • Aptitudes en vente de niveau intermédiaire
  • Solides capacités en analyse et en résolution de problèmes
  • Démontrer les qualités suivantes : débrouillardise, autonomie, sens inné des responsabilités, initiative, polyvalence et flexibilité
  • Capacité à transmettre efficacement l’information et à former les clients sur les portails et processus

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