Distributel

CA-ON-Ottawa | CA-ON-Ottawa
No de référence
BPM-4000-MTL-OTT
Domaine
Service clientèle/Assistance
Niveau de carrière
Cadre, Expérimenté

Description du poste

Gestionnaire de l’approvisionnent commercial

 

Le gestionnaire de l’approvisionnent commercial sera responsable de l’implantation et du déploiement des solutions clients qui s’inscrivent dans la gamme de produits de ThinkTel. Le gestionnaire agira comme principale personne-ressource pour les clients, aura une connaissance approfondie de nos produits et services, en plus de respecter notre vision, notre mission et nos valeurs. Le gestionnaire veillera à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, assurera des mises en service transparentes et veillera à offrir un soutien technique hors pair aux clients de ThinkTel.


 

 

Responsabilités:

 

• Être responsable de coordonner et d’exécuter les services fournis aux clients, notamment ce qui suit


o Jonction SIP
o Think365 Connector
o Gamme de produits d’accès
o Déploiements Telax


• Collaborer avec diverses équipes internes, dont les Services professionnels et d’autres équipes d’opérations, pour s’assurer que la solution soit mise en œuvre conformément aux exigences
• Prendre le relais de l’équipe de vente/technique de vente pour déployer la solution élaborée
• Transférer la solution aux équipes de soutien et d’opérations
• Prioriser et autogérer les projets assignés relatifs à l’implantation de technologies
• Agir comme principal point de contact des clients et fournir des solutions
• Aider à établir des processus pour rationaliser la prestation des services aux clients
• Assurer la satisfaction de la clientèle et la mise en oeuvre harmonieuse de leurs services
• Cultiver les relations interfonctionnelles pour assurer la fourniture réussie et en temps opportun des produits et services
• Procéder à des diagnostics et à des débogages durant le cycle d’implantation
• Respecter notre vision, notre mission et nos valeurs
• Réaliser toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur

 

Conditions de travail:

 

• Environnement de travail au rythme rapide et en constante évolution
• Pourrait devoir souvent changer de fonctions et de méthodes de communication
• Nécessite une certaine mobilité dans le bureau durant le traitement des commandes
• Du travail après les heures de travail habituelles sera requis

 

Compétences informatiques et logiciels utilisés:

 

• Logiciels propriétaires de gestion de comptes et de commandes
• Suite Microsoft Office
• Divers logiciels et outils en ligne
• Fortes habiletés techniques

 

Exigences d’embauche


Études et formation:

 

Études : Baccalauréat en communications, ingénierie, informatique ou domaine connexe.


Expérience : Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle d’affaires et technologie de l’information, dont 3 années d’expérience spécifique en Jonction SIP, VoIP et réseautique au sein de l’industrie des télécommunications.

 

Compétences et aptitudes:

 

• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Sens hautement développé des responsabilités et de l’engagement envers la qualité
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Expérience en interopérabilité SIP
• Habileté à gérer des situations complexes
• Bonnes habiletés interpersonnelles
• Fortes aptitudes en organisation
• Fortes compétences en résolution de problèmes
• Compréhension approfondie des produits offerts par la division commerciale de Distributel
• Expérience en processus opérationnels, un atout
• Grand sens de l’intégrité et de l’éthique des affaires
• Bilinguisme, un atout

 

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