Distributel

Représentant au soutien technique

CA-ON-Ottawa
No de référence
CC-BS-MS-4000-OTT
Domaine
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Débutant, Expérimenté

Description du poste

Superviseur du soutien technique
*Bilinguisme requis (français/anglais)

Relevant du gestionnaire du Soutien technique, le superviseur ou la superviseure sera responsable de fournir du mentorat, de soutenir et de former une équipe de spécialistes techniques qui lui sera assignée.
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Responsabilités

Lors d’une vente, la qualité du soutien offert peut être un argument de vente déterminant; la raison justifiant qu’un client préfère un fournisseur à son concurrent. Savoir qu’une personne est disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes en temps opportun peut influencer la décision d’achat du client.

Pour maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, le superviseur du soutien technique devra :
Fournir un leadership efficace en établissant et en maintenant la vision, la mission et les valeurs; surveiller un système de billets de soutien et rendre compte de la performance de l’équipe; recommander des changements et des améliorations à apporter aux processus selon les objectifs d’entreprise, les défis et les commentaires des clients et du personnel; établir des normes et des objectifs de productivité, suivre le progrès et rendre compte des résultats; tenir régulièrement des séances d’encadrement et des réunions pour veiller à un suivi adéquat de la performance et de l’efficacité des agents; rendre compte des observations, commentaires et incidents; communiquer avec l’équipe de soutien et faire un suivi pour s’assurer de les tenir informés de tous nouveaux renseignements relatifs aux produits et aux procédures; fournir des encouragements et du soutien; autres tâches, telles qu’assignées.

Projets spéciaux

- Participer aux projets spéciaux assignés par le gestionnaire du département.

Conditions de travail

- Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide;
- Échéances serrées;
- Travail fréquent en mode multitâche.

Compétences informatiques et logiciels utilisés

- Logiciels propriétaires de l’entreprise
- Suite Microsoft Office
- Systèmes d’exploitation Microsoft
- Systèmes d’exploitation MAC

 

Exigences d’embauche

Études et formation

- Expérience comme spécialiste du soutien technique de niveau supérieur
- Expérience comme superviseur avec des rapports directs
- Diplôme d’études secondaires ou une combinaison équivalente d’études et/ou d’expérience, de préférence dans une industrie connexe ou un environnement de l’industrie

Qualifications

- Excellentes compétences orales et écrites en anglais comme en français;
- Excellent niveau de connaissances sur les modems et routeurs Internet;
- Habiletés exceptionnelles en écoute et en analyse, mais aussi interpersonnelles;
- Aptitude démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe;
- Présentation efficace et habiletés en facilitation, notamment des techniques créatives en formation;
- Capacité démontrée à travailler en mode multitâches et succès avéré dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide;
- Habileté à apprendre et à rester au fait de la technologie;
- Haut niveau de motivation personnelle et solide éthique de travail;
- Compétences avérées en organisation et en gestion du temps;
- Présence régulière, constante et ponctuelle. Doit pouvoir travailler les jours de semaine, en soirée et durant les fins de semaine, horaire variable selon les besoins.

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