Distributel

Spécialiste de la fidélisation

CA-QC-Montreal | CA-ON-Ottawa
No de référence
CCRS-MB-4020-MTL
Domaine
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi
Temps plein
Niveau de carrière
Débutant, Expérimenté

Description du poste

Spécialiste de la fidélisation 

 


En tant que membre de l’équipe de fidélisation de la clientèle à Distributel, vous ferez partie d’une équipe dédiée de spécialistes dont le rôle principal est de conserver les clients tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.


 

Responsabilités

 

• Conserver les clients qui ont exprimé un intérêt à annuler leur service
• Traiter les problèmes des clients en écoutant, analysant et trouvant une résolution bénéfique aux deux parties
• Traiter les demandes des clients existants, fournir un soutien aux clients par téléphone ou par courriel
• Fournir de la rétroaction sur toutes questions valables pouvant aider à améliorer l’expérience de nos clients
• Traiter les crédits/remboursements, suivre les priorités et dossiers importants selon les procédures en place
• Agir comme spécialiste senior en centre d’appels, démontrer une solide éthique du travail, un bon jugement et être une bonne ressource pour les autres
• Contribuer à un contrôle efficace des coûts et du risque en étant productif et en respectant les processus et les contrôles de l’entreprise


Conditions de travail


• Demeurer à son poste de travail durant de longues périodes de temps

 

Compétences informatiques et logiciels utilisés

 

Suite Microsoft Office
Microsoft Lync
Logiciels propriétaires (DAS…)

 

Exigences d’embauche

 


Études et formation

 

Études : Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Expérience : 3 ans d’expérience en ventes et service à la clientèle

 

Compétences et aptitudes

 

• Bilinguisme (anglais et français)
• Diplôme d’études secondaires
• Trois ans d’expérience en ventes et/ou service à la clientèle
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office)
• Satisfaire aux exigences cibles du département en matière de fidélisation de la clientèle
• Expérience en centre d’appels, un atout
• Solides compétences en rédaction (anglais et français)

Options

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
Partager sur votre fil d'actualité