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Représentant au soutien technique

Représentant au soutien technique

No de référence 
CC-BS-MS-4000-OTT
Emplacement 
CA-ON-Ottawa
Domaine 
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi 
Temps plein
Niveau de carrière  
Débutant, Expérimenté

Autres renseignements à propos de l'emploi

Description du poste

Superviseur du Support Technicale

*Doit etre bilingue (Francais/Anglais)


 

 

Avez-vous la satisfaction des clients à coeur? Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apprendre de nouvelles choses? Si c’est votre cas, sachez que nous recherchons la crème des agents du soutien technique pour notre équipe!

 

Envisagez une expérience enrichissante au sein d’une équipe dynamique travaillant à façonner le paysage des télécommunications. Chez Distributel, nous offrons à nos employés des avantages sociaux intéressants, un merveilleux environnement de travail avec des activités sociales organisées, des possibilités d’avancement, un bureau très bien situé au centre-ville et des collègues fantastiques. Joignez-vous à notre mission visant à fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens!

 

Les agents du soutien technique sont responsables de traiter les appels entrants du département de Soutien technique et de résoudre les problèmes de base liés à l’installation physique et à la configuration que les clients peuvent avoir avec nos services. On s’attend qu’ils collaborent avec tous les autres départements du centre d’appels et fournissent un excellent service à la clientèle.

 

Les candidats retenus doivent avoir les compétences et l’expérience qui suit

  • Parfaitement bilingue (anglais et français)
  • Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires, un atout
  • Connaissances des fondements de réseautique LAN, serveurs de courrier électronique, télécopieurs, modems câblés, modems ADSL/VDSL, passerelles VoIP, routeurs, concentrateurs, serveur DHCP, PPPoE, conversion d’adresse de réseau (NAT), TCP/IP (IPV4/IPV6) et pare-feu
  • Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows XP / Vista / 7 / 8 / MacOSX)
  • Bonne compétences en service à la clientèle
  • Bonne aptitude d’écoute et de communication
  • Travailler continuellement en mode multi-tâches
  • Gérer divers types de clients

Responsabilités:

  • Écouter avec attention les explications du client sur ses problèmes techniques pour comprendre la nature de problème
  • Guider le client à travers les étapes de dépannage requises, en suivant un modèle de ticket prédéfini
  • Compléter les modifications techniques apportées au compte relativement au service dans le système administratif lorsque demandé par le client sans que cela n’affecte la facturation, en suivant les procédures établies
  • Faire suivre le compte et/ou le ticket du client aux spécialistes d’escalade du soutien technique pour qu’ils règlent le problème du client en suivant la procédure établie pour chaque modèle de ticket, au besoin
  • Assurer la coordination avec les autres départements et/ou fournisseurs lorsque la procédure l’exige
  • Corriger les erreurs signalées en contactant le client pour veiller à la bonne résolution du problème et à un bon service à la clientèle