Distributel

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Spécialiste de la fidélisation

Spécialiste de la fidélisation

No de référence 
CCRS-MB-4020-MTL
Emplacement 
CA-QC-Montreal
Domaine 
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi 
Temps plein
Niveau de carrière  
Débutant, Expérimenté

Autres renseignements à propos de l'emploi

Description du poste

Spécialiste de la fidélisation 

 


En tant que membre de l’équipe de fidélisation de la clientèle à Distributel, vous ferez partie d’une équipe dédiée de spécialistes dont le rôle principal est de conserver les clients tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.


 

Responsabilités

 

• Conserver les clients qui ont exprimé un intérêt à annuler leur service
• Traiter les problèmes des clients en écoutant, analysant et trouvant une résolution bénéfique aux deux parties
• Traiter les demandes des clients existants, fournir un soutien aux clients par téléphone ou par courriel
• Fournir de la rétroaction sur toutes questions valables pouvant aider à améliorer l’expérience de nos clients
• Traiter les crédits/remboursements, suivre les priorités et dossiers importants selon les procédures en place
• Agir comme spécialiste senior en centre d’appels, démontrer une solide éthique du travail, un bon jugement et être une bonne ressource pour les autres
• Contribuer à un contrôle efficace des coûts et du risque en étant productif et en respectant les processus et les contrôles de l’entreprise


Conditions de travail


• Demeurer à son poste de travail durant de longues périodes de temps

 

Compétences informatiques et logiciels utilisés

 

Suite Microsoft Office
Microsoft Lync
Logiciels propriétaires (DAS…)

 

Exigences d’embauche

 


Études et formation

 

Études : Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Expérience : 3 ans d’expérience en ventes et service à la clientèle

 

Compétences et aptitudes

 

• Bilinguisme (anglais et français)
• Diplôme d’études secondaires
• Trois ans d’expérience en ventes et/ou service à la clientèle
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office)
• Satisfaire aux exigences cibles du département en matière de fidélisation de la clientèle
• Expérience en centre d’appels, un atout
• Solides compétences en rédaction (anglais et français)