Distributel

Candidat déjà inscrit?

Centre des operations reseau, Gestionnaire

Centre des operations reseau, Gestionnaire

No de référence 
NOC-MR-1001-OTT
Emplacement 
CA-ON-Ottawa
Domaine 
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi 
Temps plein
Niveau de carrière  
Cadre, Expérimenté

Autres renseignements à propos de l'emploi

Description du poste

Centre des opérations réseau (NOC) - Gestionnaire

 


Responsabilités

 

• Être responsable au quotidien de la surveillance, du rendement et de la disponibilité du réseau de Distributel
• Établir et appliquer les procédures opérationnelles et les meilleures pratiques
• Veiller à ce que les employés maintiennent un niveau de qualité et de normes acceptable
• Fournir de la direction aux membres de l’équipe, faciliter l’avancement de carrière et favoriser des niveaux élevés d’engagement en établissant des objectifs et en fournissant de la rétroaction sur le rendement en temps opportun
• Solides compétences analytiques et habileté à créer des mesures pour les produits et les employés, déterminer les indicateurs de rendement clé et veiller au respect des ententes sur les niveaux de service. Créer et étudier les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour évaluer et cibler les occasions de rendement
• Expérience à fournir de la direction technique pour guider, motiver et inspirer les autres dans un environnement de TI en rapide croissance
• Excellentes compétences en organisation, en direction et en gestion des relations interpersonnelles, y compris l’habileté à favoriser un environnement de travail positif et productif au sein d’une industrie dynamique qui évolue rapidement
• Haut niveau de motivation, d’assertivité, d’adaptabilité au changement et d’enthousiasme pour répondre aux demandes liées à ce poste
• Répondre aux demandes interdépartementales et aux appels en dehors des heures de bureau, en cas de problèmes de soutien technique émergents ou continus
• Excellentes compétences en service à la clientèle et habiletés démontrées à gérer des situations complexes avec les clients
• Gérer le budget, les analyses opérationnelles connexes et les exigences en matière de processus
• Autres responsabilités, telles qu’attribuées par la haute direction


Exigences


• Compétences efficaces en communication (verbale et écrite), capacité à parler de technologie aux personnes qui ne sont pas des spécialistes
• Habileté à travailler seul ou en collaboration pour respecter les échéances
• Capacité à gérer plusieurs tâches complexes avec des échéances serrées
• Aptitude à travailler sans supervision
• Sens aigu des affaires, compréhension des processus opérationnels et financiers
• Compétence démontrée à créer et à présenter du matériel efficace, y compris des présentations, des rapports d’étape, des diagrammes techniques et des organigrammes
• Capacité à suivre et à respecter les politiques, procédures et normes en lien avec la gestion des opérations. Recommander des améliorations aux processus
• Être disponible pour les problèmes transmis au niveau supérieur en dehors des heures de bureau

 

Études et expérience

 

• Expérience préalable en centre d’opération réseau (NOC), requis
• Bonnes connaissances ou certification ITIL, requis

• Diplôme en ingénierie ou informatique, ou expérience pertinente équivalente
• Expérience à gérer les équipes responsables d’exploiter un environnement vital à l’entreprise
• Expérience à fournir de la surveillance pour gérer les incidents, problèmes et changements
• Expérience en supervision de personnel sur plusieurs quarts de travail, pour assurer une couverture durant la nuit et les fins de semaine
• Expérience en sélection, mise en service et utilisation des outils, systèmes et processus de surveillance
• Expérience préalable en centre d’opération réseau (NOC), un atout important
• Bonnes connaissances ou certification ITIL, recommandé

 

Compétences et aptitudes

 


• Bonnes connaissances des protocoles réseau pour les connectivités LAN/WAN
• Compréhension générale des concepts d’acheminement des appels au niveau de la voix (technologies VoIP, MRT/TDM, PBX)
• Compréhension générale de la sécurité réseau, DNS, pare-feu, équilibreurs de charge
• Bonnes habiletés en documentation
• Bonnes compétences en analyse et résolution de problèmes
• Habileté à diriger une équipe, à garder son calme et à obtenir des résultats, tout agissant avec professionnalisme avec les ressources internes et externes
• Bonnes compétences en communication (verbale et écrite)
• Capacité à gérer plusieurs tâches complexes avec des échéances serrées. Pouvoir prioriser et gérer efficacement les attentes
• Compétences efficaces en exploration de données et en production de rapports
• Capacité à appliquer les politiques, procédures et normes en lien avec la gestion des opérations et à assurer leur respect

• CCNA, JNCIA ou autre certification standard de l’industrie, un atout
• Expérience en mise en service, configuration et dépannage de commutateurs, routeurs et autres systèmes opérationnels