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Champion spécialiste du soutien

Champion spécialiste du soutien

No de référence 
CallCentre2002-MPOttawa
Emplacement 
CA-ON-Ottawa
Domaine 
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi 
Contractuel
Niveau de carrière  
Cadre, Expérimenté

Autres renseignements à propos de l'emploi

Description du poste

CHAMPION SPECIALIST DU SOUTIEN

 

Relevant du gestionnaire des champions du service à la clientèle, les champions spécialistes du soutien contribuent à des interactions sans failles avec nos clients et à un traitement des commandes efficace. Ils possèdent de vastes connaissances et une passion pour nos produits et services, en plus d’adhérer quotidiennement aux principes de Vision, Mission et Valeurs de Distributel. Pour assurer la satisfaction de la clientèle, ils veilleront à une mise en service harmonieuse et rectifieront rapidement la situation en cas de difficultés.

 


RESPONSABILITÉS:

 

 

• Adhérer à nos principes de Vision, Mission et Valeurs
• Traiter tous refus, erreurs ou problèmes liés aux commandes de manière rapide et efficace
• Gérer toutes les boîtes de courrier liées au soutien de l’équipe des champions
• Être responsable de l’expédition et de la réception de l’équipement au bureau local
• Assurer le suivi des boîtes d’erreurs et des tâches (work items) attribuées
• Gérer les portails désignés
• Résoudre rapidement les problèmes potentiels par une expertise des produits, services et processus
• Entretenir des relations interfonctionnelles pour exécuter ses fonctions aussi rapidement que souhaité par les clients
• Atteindre les exigences d’assurance de la qualité et les mesures de rendement clés
• Autres fonctions générales, telles qu’attribuées par le gestionnaire ou superviseur

 


EXIGENCES D'EMBAUCHE:

 

 

Études et formation

 

• Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires, un atout

 

Compétences et aptitudes

 

• Formation complétée avec succès
• Connaissances techniques générales
• Grand souci du détail
• Excellentes compétences en communication
• Brilliantes compétences en matière de service à la clientèle
• Habilité à gérer les situations complexes nécessitant de l’empathie
• Bonnes habiletés interpersonnelles
• Sens élevé de l’organisation
• Compétences en résolution de problèmes

 

Conditions de travail

 

• Environnement au rythme rapide et en constante évolution

• Pourrait devoir changer fréquemment de fonctions et de moyens de communication

• Le poste nécessite un bon doigté au clavier d’ordinateur

• Rester à son poste de travail durant de longues périodes de temps

• Pouvoir soulever des charges de 10 kilos

• Pouvoir monter une échelle, pour une hauteur allant jusqu’à 1 mètre

• Ce travail demande des déplacements au bureau (mobilité), pendant le traitement des commandes

 

Compétences informatiques et logiciels utilisés

 

1) Logiciel propriétaire de gestion de comptes et de commandes

2) Suite Microsoft Office

3) Divers logiciels et outils Web