Distributel

Candidat déjà inscrit?

Superviseur, Solutions clients et fidélisation

Superviseur, Solutions clients et fidélisation

No de référence 
CXCSSR-1006
Emplacement 
CA-QC-Montreal
Domaine 
Service clientèle/Assistance
Type d'emploi 
Temps plein
Niveau de carrière  
Cadre, Débutant, Expérimenté

Autres renseignements à propos de l'emploi

Description du poste

Superviseur, Solutions clients et fidélisation

Contribuer à la réalisation de la vision, de la mission et des valeurs de Distributel, en mettant l’accent sur l’efficacité et l’efficience de l’expérience client. Permettre à Distributel de mieux comprendre les profils et les comportements de sa clientèle. Veiller à la réalisation efficace au quotidien des fonctions opérationnelles des ventes et de la fidélisation. Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes à l’aide de coaching et de mentorat, de rétroaction positive et de communications ouvertes. S’assurer que la fonction de fidélisation réponde aux visées du plan opérationnel de Distributel, en plus d’aider le gestionnaire des ventes et de la fidélisation à respecter les objectifs individuels du plan d’équipe pour accroître les niveaux d’engagement et favoriser la progression et la fidélisation parmi l’ensemble des intervenants. 




Responsabilités


Cerner proactivement les aspects du travail à rationaliser et à perfectionner pour atteindre les objectifs de l’équipe. Déterminer les projets d’équipe qui viseront à perfectionner et à revoir les politiques, procédures et communications en matière de renouvellement des adhésions afin que l’équipe continue de satisfaire aux objectifs opérationnels de Distributel. Collaborer avec les autres superviseurs à Distributel pour s’assurer que les aspects opérationnels de l’équipe sont exécutés harmonieusement et que la charge de travail est répartie convenablement dans l’équipe tout au long de l’année. Organiser et gérer le travail du personnel temporaire en lien avec les fonctions de vente et de fidélisation, au besoin. Aider au recrutement et à la formation du personnel dans ce rôle. Rechercher et maintenir un niveau de connaissances pertinentes et à jour sur le parcours d’adhésion à Distributel et fournir un soutien aux éventualités dans d’autres secteurs de Distributel, au besoin. Aider le gestionnaire des ventes et de la fidélisation à préparer et à suivre le budget de vente et de fidélisation. 


Projets spéciaux

➢ Remarquer lorsqu’un changement relatif aux mesures de processus et de produits a eu lieu. ➢ Alerter la gestion lorsqu’un changement a eu lieu pour que le décideur stratégique puisse évaluer l’impact du changement sur le produit ou le processus. ➢ Trouver la cause du changement. ➢ Collaborer avec le décideur stratégique pour décider de l’action à prendre. ➢ Posséder les connaissances sur les processus requis pour savoir quand procéder à des ajustements et déterminer le type d’ajustement requis. ➢ D’autres tâches pourraient être assignées par le gestionnaire. ➢ Autoriser des remboursements et des ajustements financiers, au besoin, en respectant les politiques de fidélisation et de remboursement de Distributel. 


Conditions de travail

➢ Environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

➢ Échéances strictes / Travail sous pression

➢ Être assis durant de longues périodes

➢ Tâches répétitives

➢ Il pourrait être demandé de travailler à des heures atypiques



Compétences informatiques et logiciels utilisés

➢ Système d’exploitation Windows

➢ Suite Microsoft Office (dont Word et Excel)

➢ Microsoft Outlook

➢ Internet

➢ Divers logiciels et outils Web 


Exigences

Études et expérience

➢ 1 an d’expérience comme superviseur

➢ 2 ans d’expérience en centre d’appels

➢ Diplôme d’études secondaires 

Compétences et aptitudes

➢ Bon communicateur

➢ Aptitude à embaucher du personnel en vente

➢ Solides connaissances en matière d’expérience client et de fidélisation

➢ Bonnes qualités interpersonnelles et volonté à gérer les problèmes des autres

➢ Aptitude à motiver les autres

➢ Respect des processus

➢ Souci du détail; compréhension de l’importance des détails et veiller à ce qu’ils soient respectés

➢ Esprit d’analyse et axé sur les faits

➢ Volonté d’apprendre un plan et d’assurer sa bonne exécution

➢ Esprit logique et capacité de prendre rapidement des décisions en utilisant un cadre, des processus et des mesures définis

➢ Capacité de conserver son calme dans les situations stressantes ou sous pression

➢ Connaissances du domaine : politiques, systèmes, processus, scripts, utilisateurs/clients, personnes

➢ Bonnes compétences en communication écrite et verbale

➢ Bonnes compétences en informatique